Zodra jouw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail met een Track & Trace-link. Via deze link kun je jouw pakket op elk moment volgen totdat het wordt geleverd.

Alle bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt, exclusief weekenden en feestdagen.

Daarna geldt een geschatte levertijd van 5–10 werkdagen voor standaardproducten en 7–12 werkdagen voor grotere producten, zowel internationaal als binnen Nederland en België. Houd er rekening mee dat vertragingen bij de vervoerder buiten onze controle kunnen vallen.

THEVINCI verzendt klanten uit Nederland en België en kunnen profiteren van onze standaard gratis verzending op zowel standaard- als grote producten.

Voor vrijwel al onze producten geldt gratis standaardverzending, zowel binnen Nederland en België. Alleen wanneer anders vermeld, kan een toeslag gelden.

Wij kunnen een bestelling alleen wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem daarom bij aanpassingen altijd onmiddellijk contact op via info@thevinci.nl. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden aangepast.

Controleer eerst of het pakket mogelijk bij buren of een afhaalpunt is afgeleverd. Indien je het pakket niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@thevinci.nl, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en verdere stappen kunnen ondernemen.

Neem direct contact met ons op via info@thevinci.nl zodat we kunnen kijken of de aanpassing nog mogelijk is. Als de bestelling al is verzonden, kan het adres helaas niet meer worden gewijzigd. Wanneer een pakket wordt geretourneerd vanwege een foutief adres, betalen we de bestelling terug (exclusief verzendkosten) en kun je deze opnieuw plaatsen.

Controleer eerst je spam- en ongewenste e-mailmap. Is de e-mail daar niet te vinden? Neem dan contact met ons op via info@thevinci.nl, zodat we je bestelling kunnen opzoeken en de bevestiging opnieuw kunnen versturen.

Bij THEVINCI streven we naar uw volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, we u graag willen helpen.

1. ALGEMEEN

Ons retourbeleid omvat een genereuze termijn van 14 dagen. Dit betekent dat u, vanaf het moment van ontvangst van uw artikel, 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient uw artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast is het essentieel dat u het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop kunt tonen.

Om een retourzending te initiëren, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via info@thevinci.nl. Wij willen erop wijzen dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn waar de producten vandaan komen, wat in de meeste gevallen in China is. Neem daarom eerst contact met ons op, zodat wij u het juiste retouradres kunnen verstrekken.

Wanneer uw retourzending is geaccepteerd, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres. We kunnen geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen met betrekking tot retourzendingen. U kunt ons bereiken via info@thevinci.nl.

2. SCHADE EN PROBLEMEN

Het is van groot belang dat u bij ontvangst van uw bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen controleert. Als u merkt dat een artikel defect is, beschadigd is of als u per ongeluk het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Op die manier kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden.

3. UITWISSELINGEN

Indien u snel het gewenste artikel wilt ontvangen, raden we aan om het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, kunt u vervolgens een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat u wenst te ontvangen. Dit is vaak de snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt.

4. RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE

Ongeacht het bovenstaande beleid, als uw goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Bovendien dient u het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Een retour kan uitsluitend worden aangevraagd via info@thevinci.nl. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Na goedkeuring ontvang je van ons het juiste retouradres, afhankelijk van het magazijn waar jouw product vandaan komt.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Deze kosten verschillen per vervoerder en locatie. Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.

Zodra je retourzending door ons is ontvangen en geïnspecteerd, laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking door je bank kan soms iets langer duren.

Als je een ander artikel wilt ontvangen, raden we aan het huidige product eerst te retourneren. Nadat je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Dit is de snelste en meest efficiënte manier.

Je ordernummer vind je in de orderbevestiging die je na aankoop per e-mail hebt ontvangen. Kun je deze niet vinden, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via info@thevinci.nl.

Neem direct contact met ons op via info@thevinci.nl. Voeg altijd je ordernummer en duidelijke foto’s van het beschadigde product toe. We beoordelen de situatie individueel en zorgen voor een passende oplossing.

Retouraanvragen buiten de wettelijke 14 dagen kunnen in de meeste gevallen niet worden geaccepteerd. Neem toch contact met ons op via e-mail zodat we kunnen beoordelen of er uitzonderingen mogelijk zijn.

Zodra jouw pakket bij ons magazijn is aangekomen, wordt het binnen enkele werkdagen geïnspecteerd. Na inspectie ontvang je per e-mail een bevestiging of de retour is goedgekeurd en wanneer de terugbetaling wordt verwerkt.

Je kunt ons eenvoudig bereiken via e-mail op info@thevinci.nl. Daarnaast kun je het contactformulier op onze website gebruiken om direct een bericht achter te laten. Vermeld daarbij zoveel mogelijk details, zodat ons team je zo snel en nauwkeurig mogelijk kan helpen.

Wij streven ernaar om alle berichten binnen 24 uur te beantwoorden. Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren, maar we doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk van dienst te zijn.